Setup Guide

Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un
périphérique.
2. Accédez au fichier de collecte en suivant l'une des méthodes ci-dessous :
● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs périphériques
uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger
le fichier.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows : accédez à C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/
scripts/reports et recherchez le fichier .zip de la collecte.
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est installé.
Accédez à X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html folder, où X désigne
le lecteur sur lequel le Remote Collector est installé et recherchez le fichier .zip de la collecte.
3. Copiez et collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d'un accès à Internet.
4. Rendez-vous sur le site https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l'adresse e-mail du contact
Dell et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise maintient les droits de sécurité via les groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de
SupportAssist Enterprise :
● SupportAssistAdmins : les membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les
fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Administrateurs local sont automatiquement
ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les utilisateurs racine sont automatiquement ajoutés au groupe d'utilisateurs
SupportAssistAdmins. Les membres du groupe racine de Linux disposent également de privilèges élevés dans SupportAssist
Enterprise.
● SupportAssistUsers : les membres de ce groupe disposent des privilèges ordinaires requis pour effectuer uniquement les fonctions
de base dans SupportAssist Enterprise.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Windows, les membres du groupe Utilisateurs Windows sont automatiquement
ajoutés au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur Linux, les membres du groupe Utilisateurs Linux disposent de privilèges ordinaires
dans SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à l'un des deux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise en fonction de vos
préférences. Pour en savoir plus sur les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise Version
1.1 User’s Guide (Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise version 1.1) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Documents et ressources connexes
En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell.
Tableau 1. Documents connexes
Titre du document Comment accéder au document
SupportAssist Enterprise Version 1.1 Online Help (Aide en ligne
SupportAssist Enterprise version 1.1)
Cliquez sur l'icône d'aide dans l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise 9