Setup Guide

2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les
périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé à la page
Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un état d’avertissement ou
un état d’erreur . L’état d’erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du
problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles
réguliers. Les informations système sont également collectées automatiquement lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème qui
est détecté sur un périphérique. Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de tout ou partie des informations collectées en
dehors du réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration disponibles dans SupportAssist Enterprise pour :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques
● Désactiver le chargement automatique des collectes
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte des informations système, voir la section « Configuration des paramètres de collecte
des informations » dans le document SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide (Guide d'utilisation SupportAssist Enterprise
version 1.1) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un périphérique
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche un indicateur de progression et un message indiquant l'état de la
collecte et du chargement des informations système.
Chargement d'une collecte à partir d'un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère
de vos périphériques au serveur Dell. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de connexion Internet,
vous pouvez choisir de charger manuellement les collectes sur le serveur Dell.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise