Setup Guide

Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement
un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. Les informations système nécessaires à
la résolution des problèmes sont automatiquement collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées en toute sécurité au support
technique. Les informations système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui
vous est apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à
résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l'aide
d'OpenManage Essentials et de Microsoft System Center Operations Manager.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au système sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Ce document fournit les informations nécessaires pour configurer SupportAssist Enterprise afin de surveiller le système local et un
périphérique distant.
Une fois la configuration terminée :
● SupportAssist Enterprise peut surveiller l'apparition de problèmes matériels sur le système local.
● Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer des informations système de dépannage à Dell à partir du
système local ou du périphérique distant.
Sujets :
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
• Configuration de SupportAssist Enterprise pour un périphérique distant
• Connexion à SupportAssist Enterprise
• Affichage des tickets et des périphériques
• Paramètres de collecte des informations système
• Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un périphérique
• Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
• Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
• Documents et ressources connexes
Configuration de SupportAssist Enterprise pour le
système local
À propos de cette tâche
L’installation de SupportAssist Enterprise vous permet de démarrer la collecte et de charger les informations système à partir du système
local. Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller le système local pour détecter d’éventuels problèmes matériels, vous devez
effectuer l’enregistrement et effectuer des tâches supplémentaires.
Étapes
1. Téléchargez le module d’installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Téléchargement du module d’installation de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE :
Pour en savoir plus sur les systèmes d’exploitation pris en charge et la configuration minimale requise pour
l’installation de SupportAssist Enterprise, voir le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 1.1 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
2. Installez SupportAssist Enterprise. Voir Installation de SupportAssist Enterprise sur Windows ou Installation de SupportAssist
Enterprise sur Linux.
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