Setup Guide

SupportAssist Enterprise 使用入门
SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测
Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向
您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发送给技术支持部
门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部
门主动回应您来帮助您解决问题。
此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager，监测您管理设
备上的硬件问题。
注: 在本说明文件中,术语 本地系统 一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统； 远程设备 是指您环境中的其他任何设备。
本说明文件介绍了设置 SupportAssist Enterprise 以监测本地系统和一台远程设备所需的信息。
成功完成设置后：
● SupportAssist Enterprise 可以监测本地系统的硬件问题。
● 您可以使用 SupportAssist Enterprise 从本地系统或远程设备收集故障诊断系统信息并将其发送至 Dell。
主题：
• 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
• 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
• 登录 SupportAssist Enterprise
• 查看案例和设备
• 系统信息收集设置
• 开始从单个设备收集系统信息
• 从断开连接的网站上载收集
• SupportAssist Enterprise 用户组
• 相关说明文件和资源
为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
关于此任务
安装 SupportAssist Enterprise 可让您开始从本地系统收集和上传系统信息。要允许 SupportAssist Enterprise 监测本地系统是否存在硬
件问题，您必须完成注册，然后执行其他任务。
步骤
1. 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包。请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包。
注: 有关支持的操作系统和安装 SupportAssist Enterprise 的最低要求的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户
指南 》，网址为 https://www.dell.com/serviceabilitytools。
2. 安装 SupportAssist Enterprise。请参阅在 Windows 上安装 SupportAssist Enterprise 或在 Linux 上安装 SupportAssist Enterprise。
3. （可选）完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。
小心: 完成注册是体验 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。如果不进行注册，则您只能使用 SupportAssist
Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上传到戴尔。注册完成之前，SupportAssist Enterprise 既不会监测您的
设备是否存在硬件问题，也不会自动收集系统信息。
4. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测本地系统硬件问题，请执行以下操作：
a. 在本地系统上安装或升级 OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅在本地系统上安装或升级 OMSA。
b. 配置本地系统的 SNMP 设置。请参阅配置本地系统的 SNMP 设置。
c. 启用监测本地系统。请参阅启用监测本地系统。
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