SupportAssist Enterprise 版本 1.1 快速设置指南 6 月 2017 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2017 Dell Inc. 或其附属公司。保留所有权利。 Dell、EMC 和其他商标均为 Dell Inc.
1 SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，并向 您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发送给技术支持部 门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部 门主动回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager，监测您管理设 备上的硬件问题。 注: 在本说明文件中,术语本地系统一词是指安装 SupportAssi
下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 关于此任务 支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的虚拟机或 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包。 步骤 1. 请访问 Dell.com/SupportAssist。 此时将显示 Dell SupportAssist 门户。 2. 在可用版本部分，单击了解更多链接，该链接在用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 下显示。 此时将会显示用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 页面。 3.
此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议。 6. 阅读许可协议，然后键入 y 以开始安装。 7. 键入具有 root 权限的用户的用户名和密码，然后单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册向导。 注: 要从远程系统访问 SupportAssist Enterprise，请使用 Web 浏览器打开以下 Web 地址： https://:5700/SupportAssist。 后续步骤 （可选）完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 如果您希望仅使用 SupportAssist Enterprise 收集信息并将信息发送给 Dell，则可以跳过注册，按照开始从设备收集系统信息中的说明 操作。 注册 SupportAssist Enterprise 步骤 1.
步骤 1. 在设备页面上，选择本地系统 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 2. 从任务列表中，选择配置 SNMP。 状态列显示 SNMP 配置的状态。 启用监测本地系统 启用监测允许 SupportAssist Enterprise 检测到可能在本地系统上发生的硬件问题。 前提条件 您必须已完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择本地系统。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 9. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 登录 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 打开 SupportAssist Enterprise。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在新的 Web 浏览器窗口中打开。 2. 在相应字段中键入用户名和密码。 注: 您必须提供在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高或常规权限的帐户的用户名和密码。有关 SupportAssist Enterprise 用户 权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 注: 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统是域成员，则您必须以 [域\用户名] 的格式输入用户名。例如， MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 来表示本地域。例如，.\Administrator。 3. 单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。 查看案例和设备 步骤 1.
此时将显示设备页面。 2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。 开始收集链接将处于启用状态。 3. 单击开始收集。 设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。 从断开连接的网站上载收集 关于此任务 当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。 步骤 1. 执行从设备收集。请参阅开始从设备收集系统信息。 2. 通过使用以下任一方法访问收集文件： ● 对于仅来自存储、网络、机箱或多设备的收集 — 在收集页面中，选择该收集。在收集概述窗格中，单击下载文件。 ● 如果 Windows 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports 并找到 .
表. 1: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 在线帮助 单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南 1. 请访问 Dell.com/ServiceabilityTools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise。 3. 单击手册。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 快速安装指南 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 可报告项目 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 发行说明 OpenManage Server Administrator 安装指南 OpenManage Server Administrator 用户指南 iDRAC 用户指南 请访问 Dell.com/OpenManageManuals，然后单击 OpenManage Server Administrator。 请访问 Dell.
联系戴尔 前提条件 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或戴尔产品目录上查找联系信息。 关于此任务 戴尔提供了几种在线以及基于电话的支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在 的国家/地区不可用。有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系戴尔： 步骤 1. 请转至 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
