Users Guide

Cómo iniciar la recopilación de información del
sistema desde un único dispositivo
Requisitos previos
● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise
para recopilar y enviar información del sistema.
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de
usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Cuando un caso de asistencia se abre o actualiza para un dispositivo, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la
información del sistema desde dicho dispositivo y carga la información a Dell. Si fuera necesario, también puede iniciar
manualmente la recopilación de la información del sistema desde un dispositivo. Por ejemplo, si se produce un error durante la
recopilación automática y la carga de información del sistema, deberá resolver el problema subyacente y luego iniciar
manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Es posible que se requiera el inicio manual de la recopilación y
carga de la información del sistema, si así lo solicita el soporte técnico de Dell.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el sistema local o un dispositivo remoto de los que desea recopilar información del sistema.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
Ilustración 33. Inicio de una recopilación de un único dispositivo
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
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Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema