Users Guide

○ Servidores Dell PowerEdge serie C
○ Serie XC de Dell de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web
○ Soluciones escalables de centro de datos Dell
○ Dispositivos Dell PowerVault NX
○ Dispositivos Dell PowerVault DL
○ Servidores Dell OEM-ready
● Almacenamiento
○ Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic
○ Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD
○ Arreglos de almacenamiento Dell Compellent
○ Dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell
● Redes
○ Conmutadores Dell PowerConnect
○ Conmutadores Dell Force10
○ Switches de Dell Networking
○ Conmutadores Dell Networking serie X
○ Controladoras inalámbricas Dell Networking serie Mobility
● Chasis
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Referencias relacionadas
Identificación de la generación de un servidor Dell PowerEdge on page 120
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que se van a supervisar están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un suceso de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las
alertas recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo
caso de asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen los requisitos se envían de
forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia
existente. Una vez creado o actualizado el caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila la información del sistema desde
el dispositivo que generó la alerta y envía la información de forma segura a Dell. El soporte técnico de Dell utiliza la información
del sistema para solucionar problemas y proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recopilar y enviar información de sistema de sus dispositivos a Dell. De
manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos
a intervalos periódicos y al crear casos. Si fuera necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y cargar la
información del sistema a Dell.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recolección de datos de SupportAssist
Enterprise, debe completar el proceso de registro. Si no completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise
para iniciar manualmente la recopilación y la carga de datos de sus dispositivos a Dell. Para obtener más información sobre
las restricciones aplicables al usar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise
sin registrar en la página 22.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un
caso de asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un derecho activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas
recibidas desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia. Para obtener
más información acerca de cómo SupportAssist Enterprise procesa las alertas y crea casos de soporte automáticamente,
consulte el documento técnico Política de alertas de Dell SupportAssist en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el
estado del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas
notificaciones por correo electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Visión general 9