Users Guide

￭ Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios que requiere la comunicación de Instrumental de
administración de Windows (WMI). Para obtener más información sobre cómo garantizar la comunicación de WMI,
consulte la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota" en https://www.msdn.microsoft.com.
○ Si el servidor se está ejecutando en un sistema operativo Linux:
￭ Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios
administrativos.
￭ Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist
Enterprise. Para obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo
para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 117.
￭ No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
￭ Si OMSA está instalado en el dispositivo, también se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más
información sobre OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL
(CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de soporte del sistema operativo.
NOTA: Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, las
recopilaciones periódicas del dispositivo no incluirán información sobre el almacenamiento y el sistema.
● Si los servidores se han agregado a SupportAssist Enterprise utilizando la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente), las
credenciales de iDRAC que se han introducido deben tener privilegios de administrador.
● El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Habilitación y deshabilitación de la recopilación
automática de información del sistema al crear un
caso
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, cuando se crea un caso de asistencia, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la
información del sistema del dispositivo que tiene el problema y envía la información de forma segura a Dell. Si es necesario,
puede habilitar o deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema al crear el caso en función de sus
preferencias.
NOTA:
Para recibir todos los beneficios de la oferta de mantenimiento, registros y asistencia del contrato de servicio
ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center, la recopilación automática de la
información del sistema debe estar habilitada.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Recopilar automáticamente la información sobre el estado del sistema, dependiendo de sus necesidades,
seleccione o desmarque la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia está seleccionada.
3. Haga clic en Aplicar.
Referencias relacionadas
Preferencias on page 159
Configuración de los valores de recolección de datos
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