Users Guide

Visión general
Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes,
almacenamiento y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de
hardware proactivamente. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un
caso de soporte con el soporte técnico de Dell y envía una notificación por correo electrónico. Asimismo, SupportAssist
Enterprise recopila automáticamente los datos necesarios para solucionar el problema y los envía de forma segura al soporte
técnico de Dell. Los datos recopilados ayudan al soporte técnico de Dell a proporcionarle una experiencia de soporte mejorada,
personalizada y eficaz. La funcionalidad de SupportAssist Enterprise también incluye una respuesta proactiva de parte del
soporte técnico de Dell para ayudarle a resolver el problema.
NOTA: SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware que se produzcan en el servidor Dell y los
dispositivos de Dell Networking. Para los dispositivos de almacenamiento de Dell, SupportAssist Enterprise solo puede
recopilar y enviar la información del sistema.
NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de
servicio de Dell. Las principales capacidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un
contrato de servicio activo ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data
Center. Si desea obtener un resumen de las capacidades de SupportAssist Enterprise y los contratos de servicio de Dell,
consulte Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio de Dell.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA:
En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo que desea que SupportAssist Enterprise supervise por si se
produjeran problemas de hardware y recopile la información del sistema o que solo recopile la información del sistema.
Referencias relacionadas
Datos recopilados por SupportAssist Enterprise on page 11
Temas:
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell
• Datos recopilados por SupportAssist Enterprise
Descripción general de los tipos de dispositivos
admitidos
SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento, red y chasis de Dell. A continuación se
muestra una descripción general de los tipos de dispositivos compatibles con SupportAssist Enterprise.
NOTA:
SupportAssist Enterprise puede no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo
admitido. Para obtener la lista completa de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de
Dell EMC SupportAssist Enterprise, versión 1.0 en https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Servidores
○ Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación
1
8 Visión general