Users Guide

Comprobación de los casos de asistencia para un
dispositivo específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede ver los casos de asistencia abiertos para un determinado dispositivo supervisado mediante la opción Verificación de los
casos disponible en el panel Descripción general del dispositivo.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione el dispositivo para el que quiere comprobar los casos de asistencia.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos.
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página
Dispositivos.
3. En la lista Más tareas, seleccione Comprobar casos.
Ilustración 14. Opción Comprobar casos
● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están
presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul en las filas.
● Si no hay casos de asistencia para el dispositivo, aparecerá el mensaje correspondiente.
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Visualización de casos y dispositivos