Users Guide

Ilustración 11. Opciones de casos
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios
de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si
es necesario. Por ejemplo, es posible que desee que el soporte técnico de Dell suspenda las actividades de un caso de soporte en
las siguientes situaciones:
● Si desea resolver el problema sin asistencia del soporte técnico de Dell
● Si no desea recibir las notificaciones relacionadas con el caso de asistencia de Dell durante una actividad de mantenimiento
planificada
NOTA:
Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte solo si
SupportAssist abrió el caso de soporte.
Pasos
1. Haga clic en Casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Suspender actividades durante 24 horas está deshabilitada si ya ha solicitado suspender las
notificaciones para el caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de casos, seleccione Suspender actividades durante 24 horas.
Se muestra la ventana Suspender actividades de casos durante 24 horas.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la suspensión de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje
Estado del caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado Suspendido.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En
este caso, puede ejecutar la prueba de la creación de casos para verificar la conectividad con Dell y, a continuación,
volver a intentar la operación.
Visualización de casos y dispositivos 49