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Ilustración 10. Página Casos
NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última
fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez
información sobre casos de Dell.
La información sobre casos de asistencia se encuentra disponible automáticamente, para dispositivos admitidos con etiquetas de
servicio válidas, al conectarse SupportAssist Enterprise con las bases de datos de contratos de servicio y casos de soporte de
Dell a través de Internet. La información sobre casos de asistencia se actualiza únicamente en las siguientes situaciones:
● Cuando abre la página Casos.
● Al hacer clic en el enlace Actualizar de la página Casos.
● Cuando se abre la página Casos y se actualiza la ventana del navegador web.
Una vez que SupportAssist Enterprise ha completado la actualización de los casos de asistencia abiertos, la página Casos
muestra los casos actuales de asistencia técnica. Para obtener información sobre los campos y los detalles que aparecen en la
página Casos, consulte Página casos.
Opciones de administración de casos
La página Casos ofrece opciones que puede usar para administrar los casos de asistencia que SupportAssist Enterprise ha
abierto automáticamente. Puede solicitar al soporte técnico de Dell que lleve a cabo las actividades siguientes mediante las
opciones de administración de casos disponibles:
● Suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Reanudar las actividades relacionadas con un caso de asistencia
● Cerrar un caso de asistencia
NOTA:
Las opciones de administración de casos solo se pueden aplicar para los casos de asistencia que abrió
automáticamente SupportAssist Enterprise.
48 Visualización de casos y dispositivos