Users Guide

Visualización de casos y dispositivos
La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de soporte
abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como
ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se
abrieron con SupportAssist Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un
caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde el dispositivo coincide con los
criterios definidos por Dell para la creación de casos de asistencia.
Temas:
• Visualización de todos los casos de asistencia
• Opciones de administración de casos
• Visualización del inventario de dispositivos
• Visualización del panel de descripción general del dispositivo
• Delimitación de los datos mostrados
• Filtrado de los datos mostrados
• Borrado del filtro de datos
• Cómo ordenar los datos mostrados
• Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico
Visualización de todos los casos de asistencia
Sobre esta tarea
NOTA: La lista de casos abiertos solo se muestra si ha finalizado el proceso de registro de SupportAssist.
Para ver los casos de soporte presentes para sus dispositivos supervisados, haga clic en Casos. Es posible que aparezca un
indicador de progreso en la página Casos para indicar que SupportAssist Enterprise está en el proceso de actualización de la
caché de casos de soporte abiertos.
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