Users Guide

Chapter 4: Visualización de casos y dispositivos.......................................................................... 47
Visualización de todos los casos de asistencia...........................................................................................................47
Opciones de administración de casos...........................................................................................................................48
Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas............................................................. 49
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia.........................................................................................50
Solicitud para cerrar un caso de asistencia...........................................................................................................50
Visualización del inventario de dispositivos................................................................................................................. 51
Visualización del panel de descripción general del dispositivo............................................................................... 52
Delimitación de los datos mostrados............................................................................................................................ 53
Filtrado de los datos mostrados.....................................................................................................................................53
Borrado del filtro de datos.............................................................................................................................................. 53
Cómo ordenar los datos mostrados..............................................................................................................................53
Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico........................................................... 54
Chapter 5: Agrupación de dispositivos.........................................................................................56
Grupos de dispositivos predefinidos............................................................................................................................. 57
Visualización de grupos de dispositivos....................................................................................................................... 57
Creación de un grupo de dispositivos...........................................................................................................................57
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos................................................................................... 58
Administración de credenciales de un grupo de dispositivos..................................................................................59
Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos.............................. 60
Edición de detalles de grupos de dispositivos............................................................................................................. 61
Eliminación de un grupo de dispositivos....................................................................................................................... 61
Chapter 6: Acerca del modo de mantenimiento............................................................................ 62
Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global.............................................................................. 63
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo............................................. 63
Chapter 7: Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise..............................................65
Activación o desactivación del monitoreo de un dispositivo.................................................................................. 65
Edición de las credenciales de dispositivo...................................................................................................................66
Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise..........................................................67
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise......................................................69
Visualización y actualización de la información de contacto.................................................................................. 70
Configuración de los valores del servidor proxy........................................................................................................ 70
Prueba de conectividad.................................................................................................................................................... 71
Visualización del estado de conectividad...............................................................................................................72
Realización de la prueba de conectividad.............................................................................................................. 72
Probar la funcionalidad de creación de datos.............................................................................................................72
Borrado del registro de eventos del sistema (SEL).................................................................................................. 73
Actualización automática.................................................................................................................................................74
Activar o desactivar las actualizaciones automáticas.........................................................................................75
Cómo eliminar un dispositivo.......................................................................................................................................... 75
Suscribirse o desuscribirse de los correos electrónicos con informes de recomendación de servidor
de ProSupport Plus.......................................................................................................................................................76
Chapter 8: Configuración de notificaciones por correo electrónico.............................................. 78
Configuración de los valores de notificación de correo electrónico..................................................................... 78
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