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Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
porque la dirección IP del dispositivo no es válida.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con la dirección IP correcta del
dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4165 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
porque no se ha podido completar correctamente la
descarga de un archivo de certificado.
● Verifique los ajustes de firewall y de redes para
asegurarse de que la descarga del archivo de
certificado no está bloqueada.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise no puede recopilar
información del sistema del nombre de dispositivo
porque las credenciales del dispositivo son incorrectas
o no tienen los privilegios necesarios.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con el nombre de usuario y la
contraseña correctos del dispositivo.
● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga
privilegios de administrador o de raíz en el
dispositivo.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
porque no se admite el dispositivo.
Para obtener la lista de modelos de dispositivos
soportados, consulte la Matriz de soporte de Dell
EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de administrador. Consulte
Cómo configurar el acceso sudo para
SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 117.
● Para volver a intentar la recopilación de
información del sistema, seleccione el dispositivo y
haga clic en Iniciar recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está
configurado en 256 bits o superior.
Para conocer los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del
sistema en la página 129.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del nombre de
dispositivo porque el servidor de recepción alojado en
Dell no está accesible.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa,
póngase en contacto con el soporte técnico de Dell
para recibir ayuda.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre de dispositivo
debido a un error desconocido.
Para volver a intentar la recopilación de información
del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en
Iniciar recopilación. Si el problema continúa,
póngase en contacto con el soporte técnico de Dell
para recibir ayuda.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recopilada del nombre de
dispositivo debido a un error desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad al Servidor de
carga de Dell sea correcta.
176 Apéndice de código de error