Users Guide

Tabla 18. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda.
● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia.
● Otros: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell mediante otro
método.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato
de servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicios.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de
Dell.
● Contrato de servicios caducado: el contrato de servicios del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de hardware básico de
Dell.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport
Plus.
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está
cubierto por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex
para centro de datos.
Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada
dispositivo Dell.
NOTA: Cuando comprueba casos de soporte de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se
muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de
soporte.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio,
fuente del caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
● Estado del caso
○ Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
○ ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fuente
○ Correo electrónico
○ Teléfono
○ Chat
○ SupportAssist
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
143