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Tareas programadas
Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de
programación definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada. Algunos ejemplos de tareas
programadas incluyen los siguientes:
● Recopilación periódica de la información de sistema desde los dispositivos supervisados
● Carga de la información de inventario de dispositivos en Dell
● Notificaciones por correo electrónico de la prueba de conectividad
Para resolver este problema, reinicie el Servicio Dell SupportAssist.
Servicio SupportAssist
Si la aplicación SupportAssist Enterprise no responde adecuadamente, asegúrese de que el servicio SupportAssist se está
ejecutando:
Pasos
1. En el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si el servicio SupportAssist se está ejecutando.
Para obtener más información sobre la comprobación del estado del servicio SupportAssist, consulte Comprobación del
estado del servicio SupportAssist (Windows) o Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux).
2. Si el servicio no se inicia o no puede iniciarse, abra el archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise más
reciente (application.log) y, a continuación, busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trató
de iniciar el servicio. El archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio de la interfaz de usuario
y un posible diagnóstico de problemas.
NOTA:
Puede acceder al archivo de registro de aplicación de SupportAssist Enterprise (application.log) en la
siguiente ubicación según el sistema operativo:
● En Windows: C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\logs
● En Linux: /opt/dell/supportassist/logs
3. Para comprobar que la aplicación SupportAssist Enterprise puede conectarse al servidor SupportAssist Enterprise alojado por
Dell, realice la prueba de conectividad. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Si el servidor responde, aparece un mensaje de ejecución satisfactoria en la interfaz de usuario. De lo contrario, es posible
que el servidor no sea accesible. Si este es el caso, compruebe el archivo application.log para ver los detalles. Si no
hay información discernible en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor, póngase en contacto con el
soporte técnico de Dell para obtener asistencia.
● Si se puede establecer comunicación, pero no se actualizan datos, es posible que la aplicación SupportAssist Enterprise
se esté identificando con un Id. desconocido para el servidor. Si este es el caso, compruebe el archivo
application.log para ver los detalles. El archivo de registro puede contener un mensaje que indica que no se ha
reconocido la aplicación SupportAssist Enterprise. Si la aplicación SupportAssist Enterprise no es reconocida por el
servidor SupportAssist, desinstale y vuelva a instalar la aplicación SupportAssist Enterprise.
Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)
Para comprobar el estado del servicio de SupportAssist en sistemas operativos de Windows, realice lo siguiente:
Pasos
1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar.
Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios.
3. Verifique si el Servicio de Dell SupportAssist muestra el estado En ejecución.
4. Si el servicio no está en ejecución, haga clic con el botón secundario en el servicio y seleccione Inicio.
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Solución de problemas