Users Guide

○ En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar
dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente
para agregar dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Creación de casos automática
Si se produce un problema en un dispositivo, pero no se crea un caso de asistencia automáticamente:
NOTA:
SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un
caso de asistencia se crea solo si el tipo de alerta y el número de alertas recibidas desde un dispositivo coincide con los
criterios definidos por Dell para la creación de casos de asistencia.
● Asegúrese de que el dispositivo sea un servidor, switch de redes o chasis.
● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitación o
deshabilitación de la supervisión de un dispositivo.
● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta.
Consulte Realización de la prueba de conectividad.
● Ejecute la prueba de creación de casos y asegúrese de que aparece el estado Preparado para crear casos. Consulte Probar
la funcionalidad de creación de datos.
● Compruebe que el archivo application.log está disponible en C:\Archivos de programa\Dell
\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en Linux) para identificar si
SupportAssist Enterprise ha recibido la alerta correctamente.
Solución de problemas
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