Users Guide

Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Ha fallado la autenticación
Si un dispositivo muestra el estado Ha fallado la autenticación, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. Si las
credenciales han cambiado, actualice las credenciales del dispositivo. Consulte Edición de las credenciales de dispositivo en la
página 66.
Servidor
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota",
en https://www.msdn.microsoft.com.
● Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado
para SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la
página 117.
○ Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar
dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell Enterprise Manager en https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Redes
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente
para agregar dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
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Solución de problemas