Users Guide

○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para
conectarse al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solution
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información
del sistema.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 105.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página
16.
No hay suficiente espacio de almacenamiento para
recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del
sistema, asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad
C:\.
No se ha podido exportar la recopilación
Si un dispositivo muestra el estado
No se ha podido exportar la recopilación:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del sistema. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información
del sistema desde un único dispositivo.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
No se ha podido enviar la información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado No se puede enviar la información del sistema:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de
que los valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor
proxy.
● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de carga de Dell sea correcta.
Consulte Realización de la prueba de conectividad.
Solución de problemas
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