Users Guide

● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de
OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la
resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
● Verifique si los puertos 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 y 5989 están abiertos en el dispositivo.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise añadiendo la dirección IP del dispositivo, compruebe si esta
dirección IP ha cambiado. La dirección IP puede cambiar cada vez que el dispositivo se reinicia, si el dispositivo está
configurado para obtener una dirección IP dinámica.
● Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
○ Elimine el dispositivo de SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo eliminar un dispositivo en la página 75.
○ Agregue nuevamente el dispositivo. Consulte Cómo agregar dispositivos en la página 28.
NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, Dell
recomienda proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar de la dirección IP) al agregar el dispositivo.
No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado de No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más corta (alrededor de 5 a
7 caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la contraseña en SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection"
(Seguridad de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el
dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado
para SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
○ Asegúrese de que OpenSSL está actualizado. Para obtener más información, consulte la solución para la vulnerabilidad de
inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web de asistencia del sistema operativo.
● Si va a agregar un dispositivo proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC
tiene una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia
Enterprise o Express, consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en www.dell.com/
idracmanuals.
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede recolectar información del sistema desde el dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de
Azul Systems.
Solución de problemas
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