Users Guide

● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro:
HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solución
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 105.
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo.
● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información
del sistema.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo
conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 105.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red en la página
16.
Importación de varios dispositivos
Si tiene problemas para importar varios dispositivos mediante un archivo .csv:
● Asegúrese de que el archivo .csv sea válido. Si es necesario, descargue la plantilla del archivo .csv y úsela para importar
dispositivos.
● Asegúrese de que el archivo .csv no esté dañado.
● Asegúrese de que no ha editado el encabezado en el archivo .csv.
● Si algunos de los dispositivos no se importan, descargar la lista de dispositivos fallidos como un archivo .csv. A continuación,
abra el archivo para ver el motivo por el que los dispositivos no se importaron.
● Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de Importar varios dispositivos.
● Si los dispositivos se agregan al grupo provisional:
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. Si desea obtener información sobre
los requisitos previos para agregar un dispositivo, consulte la sección "Requisitos previos" en las instrucciones para
agregar cada tipo de dispositivo. Consulte Cómo agregar un único dispositivo.
2. Vuelva a validar cada dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado
OMSA no está instalado, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de
OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 67.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el
dispositivo y descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener información
sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en
https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
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Solución de problemas