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Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
● En Windows:
○ Registro de eventos de Windows
○ La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\registros)
● En Linux:
○ registros var
○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/registros)
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro
se guarda en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada
día, el nombre del archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de
registro tiene más de dos días se comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una
fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares a los siguientes:
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102.zip
● application.log. 20161103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo
log4j.xml: FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo
log4j.xml está disponible en C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\config (en Windows) y /opt/
dell/supportassist/config (en Linux). Un valor de ERROR en el archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro de
FATAL y ERROR, puesto que FATAL es un nivel superior a ERROR.
Manejo de tormenta de eventos
SupportAssist Enterprise maneja las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, y permite hasta nueve
alertas diferentes realizadas desde un dispositivo en un período de 60 minutos. Sin embargo, si se reciben 10 o más alertas
diferentes desde un dispositivo, SupportAssist Enterprise automáticamente coloca el dispositivo en modo de mantenimiento. El
modo de mantenimiento evita el procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin
crear casos de asistencia innecesarios. Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist Enterprise lo quita
de ese automáticamente y reanuda el procesamiento normal de alertas para el dispositivo. Para obtener más información sobre el
modo de mantenimiento, consulte Acerca del modo de mantenimiento.
Acceso a la ayuda contextual
Sobre esta tarea
La ayuda contextual proporciona información sobre las funciones y tareas que se aplican a la vista actual de la interfaz del
usuario. Una vez que recurre a la ayuda contextual, puede explorar SupportAssist Enterprise o buscar a través de todo el
sistema de ayuda.
Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el ícono
que aparece en la interfaz del usuario. La ayuda contextual aparece
en una ventana nueva del explorador.
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Otra información útil