Users Guide

Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux)
En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos
comandos. Si ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe
realizar los siguientes pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el
dispositivo.
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo remoto como usuario con privilegios de raíz.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal.
2. Establezca la ruta de acceso del directorio de inicio para el usuario: escriba useradd user_name -d /home y pulse
Intro.
3. Abra el archivo /etc/sudoers.
4. Inserte un signo de exclamación [!] en la línea requiretty. Por ejemplo, !requiretty.
5. Agregue una de las siguientes opciones según sus preferencias:
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a todos los usuarios del grupo raíz.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a solo un usuario específico.
6. Guarde el archivo /etc/sudoers.
Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre
la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor
SupportAssist
El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell
en:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la información del sistema recopilada a Dell.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: punto extremo para el servidor de SupportAssist. En el servidor donde
está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a las siguientes ubicaciones con el explorador web:
https://apidp.dell.com y https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile: el servidor de carga de archivos donde la información recopilada del
sistema ha sido cargada.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk: el servidor de carga de archivos donde se carga la
colección de archivos que supera los 10 MB de tamaño.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) y obtener información,
archivos de políticas y archivos de compatibilidad de productos sobre la nueva versión de SupportAssist Enterprise. En el
servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que pueda acceder a la siguiente ubicación con el
explorador web: https://downloads.dell.com/
○ En el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que el puerto 443 esté abierto para
is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet para probar la
conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: o downloads.dell.com 443
● En el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, configure los
valores del proxy en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor proxy.
Otra información útil
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