Users Guide

● Para recolecciones periódicas y la creación de casos: la información del sistema por lo general se recopila a través del sistema
operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por medio de la dirección IP del
sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
Detección de problemas de hardware en los
dispositivos de almacenamiento conectados
Además de supervisar los servidores PowerEdge, SupportAssist Enterprise también puede procesar las alertas recibidas desde
los arreglos de almacenamiento de Dell PowerVault MD Series que pueden estar conectados a un servidor. La creación de
alertas desde un dispositivo de almacenamiento conectado se produce a través de la aplicación Dell OpenManage Storage
Services (OMSS) instalada en el servidor. Cuando permite que SupportAssist Enterprise instale automáticamente OMSA en el
servidor, de manera predeterminada, también se instala OMSS. Si descarga e instala manualmente OMSA en el servidor,
asegúrese de también instalar OMSS. De lo contrario, SupportAssist Enterprise no podrá detectar los problemas de hardware
que pueden producirse en el dispositivo de almacenamiento conectado. Cuando se detecta un problema de hardware en un
dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist Enterprise crea automáticamente un caso de asistencia para el servidor
asociado.
Compatibilidad con servidores OEM de Dell
Los dispositivos preparados para OEM de Dell (ya sea renombrado o como marca de hardware de Dell) cuando se agregan, se
clasifican con el renombre y no con el nombre del hardware Dell original. Todas las funciones disponibles para los dispositivos
estándar de Dell, tales como la administración de alertas, la creación automática de casos (cuando se ha validado el nivel de
asistencia en el momento de los incidentes de asistencia como ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center, o ProSupport
One for Data Center) y los informes de ProSupport Plus están disponibles para dispositivos preparados para OEM. En los
informes de ProSupport Plus, los dispositivos preparados para OEM se enumeran con el nombre de la marca.
La creación automática de casos se admite a través del Soporte técnico de Dell Enterprise y no está disponible para otros
sistemas de administración de solicitudes de servicio de casos de asistencia.
Al igual que con cualquier sistema que se modifica para soluciones personalizadas, Dell recomienda comprobar todas las
funciones de SupportAssist Enterprise para asegurar un funcionamiento adecuado con esas modificaciones.
Instalación de Net-SNMP (solo Linux)
Requisitos previos
Asegúrese de que ha iniciado sesión en el dispositivo con una cuenta de usuario con privilegios de raíz.
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise recibe las alertas que se reenvían desde los dispositivos remotos a través de un agente SNMP. Net-
SNMP se compone de un conjunto de herramientas SNMP, incluido un agente SNMP. En los dispositivos que ejecutan sistemas
operativos Linux, debe estar instalado Net-SNMP para permitir que SupportAssist Enterprise reciba alertas.
Pasos
1. Abra la ventana de terminal en el dispositivo que ejecuta el sistema operativo Linux.
2. Escriba los siguientes comandos en función del sistema operativo:
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS y VMware ESX: yum install net-snmp
● Oracle Linux: rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, donde x.x -xx.x.x .xxx.x representa el
número de versión incluido en el nombre del archivo rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server:
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/
net-snmp:factory.repo
b. zipper refresh
c. zypper install net-snmp
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Otra información útil