Users Guide

Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell (continuación)
Funcionalidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para
centro de
datos o
ProSupport
One for Data
Center
de su empresa con recomendaciones de
firmware proactivo y otros informes.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicio de
hardware básico de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de
servicios básicos de hardware.
* La detección predictiva de fallas de hardware se aplica únicamente a los discos duros, backplanes y expansores de servidores
Dell PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación que incluyen PowerEdge RAID Controller (PERC) de serie 5 a 9. La detección
predictiva de errores de hardware solo está disponible cuando SupportAssist Enterprise está configurado para recopilar y enviar
información del sistema periódicamente a Dell desde los dispositivos.
Datos recopilados por SupportAssist Enterprise
SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuración e información de uso del hardware y software Dell
administrado. Aunque Dell no anticipa el acceso o la recopilación de información personal, como archivos personales, historial de
navegación web o cookies en conexión con este programa, cualquier dato personal que se recopile o visualice involuntariamente
será tratado de acuerdo a la Política de privacidad de Dell correspondiente, disponible para revisión en https://www.Dell.com/
privacy.
La información cifrada en el archivo de registro de datos que se envió a Dell contiene las siguientes categorías de datos:
● Inventario de software y hardware: dispositivos instalados, procesador(es), memoria, dispositivos de red, uso y Etiqueta
de servicio.
● Configuración de software para servidores: sistema operativo y aplicaciones instaladas.
● Información de configuración: interfaces, VLAN, puente del centro de datos (DCB), árbol de expansión y apilamiento
● Información de identidad: nombre del sistema, nombre de dominio y dirección IP
● Datos de evento: registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración.
También puede acceder a los datos recopilados por SupportAssist Enterprise y visualizarlos. Para obtener información sobre
cómo ver los datos recolectados, consulte Visualización de una recopilación desde la página Dispositivos en la página 88.
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila datos de todos los dispositivos, independientemente del contrato
de servicio de los dispositivos, y los envía de forma segura a Dell. La recopilación de datos se escalona y los datos se recopilan de
10 dispositivos a la vez. Para obtener información sobre la frecuencia predeterminada de la recolección de datos, consulte
Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema en la página 85.
NOTA:
Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos recopilados fuera de la red de la
empresa, puede configurar SupportAssist Enterprise para excluir la recopilación de determinados datos de los dispositivos.
Para obtener información sobre cómo excluir la recopilación de ciertos datos, consulte Habilitación y deshabilitación de la
recopilación de información de identidad en la página 86 y Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información
sobre el software y del registro del sistema en la página 87.
NOTA: Para obtener más información sobre los datos recopilados por SupportAssist Enterprise y cómo Dell utiliza los datos
recopilados, consulte el documento técnico Consideraciones de seguridad de Dell SupportAssist en https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
Visión general 11