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Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles
con contratos de servicio de Dell
La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de
servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
NOTA: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise en
sus dispositivos Dell. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de
SupportAssist Enterprise.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell
Funcionalidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex para
centro de
datos o
ProSupport
One for Data
Center
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina
proactivamente si las alertas indican un error
de hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de datos recopilados a
partir de un dispositivo supervisado se utiliza
para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
Recolección de datos
automatizada
Los datos necesarios para solucionar un error
de hardware se recopilan automáticamente
desde el dispositivo supervisado y se envían
de forma segura a Dell.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta una falla de hardware,
proactivamente o predictivamente, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del soporte técnico de Dell.
Notificación
automatizada por
correo electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva del
soporte técnico de Dell
Un agente de soporte técnico de Dell se
pone en contacto con usted proactivamente
para hablar sobre el caso de soporte y le
ayuda a resolver el problema.
Envío proactivo de
piezas
A raíz del análisis de la información de
sistema recopilada, si el agente de soporte
técnico de Dell determina que se debe
reemplazar una pieza para resolver el
problema, se envía una pieza de reemplazo
con su consentimiento.
Informes ProSupport
Plus
Los datos recopilados periódicamente por
SupportAssist Enterprise permiten a Dell
proporcionarle información detallada sobre la
configuración del entorno como se mantuvo
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