Users Guide

Como iniciar a coleta de informações do sistema a
partir de um único dispositivo
Pré-requisitos
● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o SupportAssist
Enterprise para coletar e enviar informações do sistema.
● Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Sobre esta tarefa
Quando um caso de suporte é aberto ou atualizado para um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente
informações do sistema desse dispositivo e envia as informações para a Dell. Se necessário, você também pode iniciar
manualmente a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo. Por exemplo, se ocorrer um erro durante a coleta
automática e o envio de informações do sistema, você precisa resolver o problema subjacente e, em seguida, iniciar
manualmente a coleta e o envio das informações do sistema. Talvez também seja necessário iniciar manualmente a coleta e o
envio de informações do sistema, se solicitado pelo suporte técnico da Dell.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione o sistema local ou um dispositivo remoto do qual você deseja coletar informações sobre o sistema.
O link Iniciar coleta é ativado.
Figura 33. Como iniciar uma coleta a partir de um único dispositivo
3. Clique em Iniciar coleta.
Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
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