Users Guide

○ Soluções escaláveis Dell para datacenters
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○ Dispositivos Dell PowerVault DL
○ Servidores Dell OEM-Ready
● Armazenamento
○ Matrizes de armazenamento Dell EqualLogic
○ Matrizes de armazenamento Dell PowerVault série MD
○ Matrizes de armazenamento Dell Compellent
○ Dispositivos Dell de armazenamento conectado à rede (NAS)
● Rede
○ Switches Dell PowerConnect
○ Switches Dell Force10
○ Switches Dell Networking
○ Switches Dell Networking X-Series
○ Série Mobility de controladores de rede sem fio Dell
● Chassi
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Referências relacionadas
Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge on page 119
Como o SupportAssist Enterprise funciona
Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados
corretamente, o SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer
dispositivo monitorado. Os alertas são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam
para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são
enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell para a criação de um novo caso de suporte ou
para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso de suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise
coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as informações de forma segura à Dell. As informações
do sistema são usadas pelo suporte técnico da Dell para solucionar o problema e fornecer uma solução adequada.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos
para a Dell. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos
em intervalos regulares e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das
informações do sistema à Dell.
NOTA:
Para experimentar a criação automática de casos e os recursos de coleta de dados do SupportAssist Enterprise,
você deve concluir a inscrição. Sem a inscrição, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a
coleta e o upload dos dados de seus dispositivos para a Dell. Para obter mais informações sobre as restrições que se aplicam
ao usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever, consulte Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro na página
22.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um direito ativo, e se o tipo de alerta e o número de
alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para a criação de casos de suporte. Para obter
mais informações sobre como o SupportAssist Enterprise processa alertas e cria casos de suporte automaticamente,
consulte o documento técnico SupportAssist: Política de Alerta em https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a você notificações de e-mail automáticas sobre casos de suporte, status de
dispositivos, status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informações sobre as diferentes notificações
por e-mail, consulte Tipos de notificação por e-mail.
Visão geral 9