Users Guide

￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
￭ Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist
Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo
para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 116.
￭ Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp.
￭ Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL também deve estar instalada no
dispositivo. Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do
OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional.
NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as
coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema.
● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC (monitoramento sem agente), as
credenciais do iDRAC que você inseriu precisam ter privilégios de administrador.
● O sistema local precisa ter conectividade com a Internet para enviar as informações do sistema coletadas para a Dell.
Como ativar ou desativar a coleta automática de
informações do sistema na criação de caso
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Sobre esta tarefa
Por padrão, quando um caso de suporte é criado, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema do
dispositivo com o problema e envia essas informações para a Dell de maneira segura. Se necessário, você pode ativar ou
desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de casos, de acordo com a sua preferência.
NOTA:
Para receber todos os benefícios da oferta de suporte, relatórios e manutenção do contrato de serviço do
ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center de um dispositivo, a coleta
automática de informações do sistema deve estar ativada.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Coletar automaticamente informações sobre o estado do sistema, dependendo de sua necessidade, marque ou
desmarque a opção Quando um novo caso de suporte for criado.
NOTA: Por padrão, a opção Quando um novo caso de suporte for criado está selecionada.
3. Clique em Aplicar.
Referências relacionadas
Preferências on page 158
Como ativar ou desativar a coleta periódica de
informações do sistema de todos os dispositivos
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Como ajustar as configurações de coleta de dados
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