Users Guide

Como ajustar as configurações de coleta de
dados
Por padrão, quando o registro é concluído, o Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema automaticamente
de todos os dispositivos em intervalos periódicos. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema
automaticamente de um dispositivo quando um caso de suporte é criado para um problema em um dispositivo. Se necessário,
você pode configurar as opções de coleta de dados de acordo com sua preferência. Por exemplo, você pode:
● Desativar a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte é criado ou atualizado.
Consulte Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de um caso.
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta
periódica de informações do sistema de todos os dispositivos.
● Personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema. Consulte Como personalizar o cronograma para
coleta periódica de informações do sistema
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de dispositivos específicos. Consulte Como desativar a coleta
periódica de informações do sistema de dispositivos específicos.
● Desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de
informações de identidade.
● Desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou
desativar a coleta de informações de software e do log do sistema.
Tópicos:
• Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
• Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
• Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
• Como personalizar o cronograma para coleta periódica de informações do sistema
• Cronograma padrão para coleta de informações do sistema
• Como desativar a coleta regular de informações do sistema de dispositivos específicos
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
Os itens a seguir são os prerrequisitos do SupportAssist Enterprise para a coleta de informações do sistema:
● O sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) precisa ter espaço suficiente no disco rígido para
salvar as informações coletadas sobre o sistema. Para obter informações sobre os requisitos de espaço no disco rígido,
consulte Requisitos de hardware na página 14.
● Para coletar informações do sistema de um dispositivo remoto, o dispositivo precisa estar ao alcance do sistema local.
● O sistema local e os dispositivos remotos (dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise) precisam atender
aos requisitos da porta de rede. Para obter informações sobre os requisitos de porta de rede, consulte Requisitos de rede na
página 16.
● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP ou nome do host do sistema operacional
(monitoramento baseado no agente):
○ O servidor deve, preferencialmente, ter o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Windows:
￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
￭ As credenciais do dispositivo precisam ter privilégios necessários para a comunicação com a Instrumentação de
Gerenciamento do Windows (WMI). Para obter informações sobre a comunicação com a WMI, consulte a
documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site
https://www.msdn.microsoft.com.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux:
9
82 Como ajustar as configurações de coleta de dados