Users Guide

Visão geral
O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de
armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente,
problemas de hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre
automaticamente um caso de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação. Os dados
necessários para a solução do problema são coletados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviados, de maneira
segura, ao Suporte técnico da Dell. Os dados coletados ajudam Suporte técnico da Dell a proporcionar a você uma experiência
de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. A funcionalidade do SupportAssist Enterprise também inclui resposta proativa
do Suporte técnico da Dell para ajudá-lo a resolver o problema.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que ocorrem no servidor Dell e em dispositivos
de rede da Dell. Para dispositivos de armazenamento Dell, o SupportAssist Enterprise só pode coletar e enviar informações
sobre o sistema.
NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam dependendo do contrato de serviço
da Dell do dispositivo. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para dispositivos com um
contrato de serviço ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data
Center. Para obter um resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e dos contratos de serviço da Dell, consulte
Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell.
Este documento fornece informações sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado
● Coletar e enviar informações do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade
NOTA:
Neste documento, o termo sistema local refere-se ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo que você deseje monitorar com o SupportAssist Enterprise à
procura de problemas de hardware e coletar informações do sistema, ou apenas coletar informações do sistema.
Referências relacionadas
Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise on page 11
Tópicos:
• Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
• Como o SupportAssist Enterprise funciona
• Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
• Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise
Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
O SupportAssist Enterprise é compatível com dispositivos de servidores, armazenamento, funcionamento em rede e de chassi da
Dell. Veja, a seguir, uma visão geral dos tipos de dispositivo que podem ser utilizados com o SupportAssist Enterprise.
NOTA:
O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo
suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivo compatíveis, consulte a Matriz de suporte do
SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Servidores
○ 9ª a 13ª geração dos servidores Dell PowerEdge
○ Servidores Dell PowerEdge C Series
○ Dell série XC de aparelhos hiperconvergidos para escala na web
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