Users Guide

NOTA: Você só pode receber o e-mail de status de conectividade se tiver configurado os detalhes do servidor SMTP
(servidor de e-mail) utilizado por sua empresa no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do
servidor SMTP.
Você também pode testar a conectividade do SupportAssist Enterprise aos recursos dependentes a qualquer momento. O
resultado do teste é exibido na coluna Status.
Como visualizar o status de conectividade
Etapas
Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e, em seguida, clique em Teste de
conectividade.
A coluna Status exibe o status de conectividade dos recursos dependentes. Se um Erro, clique no link Erro para visualizar
uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Como realizar o teste de conectividade
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e, em seguida, clique em Teste de
conectividade.
A página Teste de conectividade de rede é exibida.
2. Selecione os testes que deseja realizar.
3. Clique em Testar conectividade.
A coluna Status exibe o resultado do teste de conectividade. Se um Erro, clique no link Erro para visualizar uma
descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Referências relacionadas
Teste de conectividade de rede on page 161
Como testar a funcionalidade de criação de caso
Sobre esta tarefa
Por padrão, o SupportAssist Enterprise verifica automaticamente a funcionalidade de criação de caso todos os dias entre 11h e
16h (hora do servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado). Se for identificado um problema durante a verificação
automática do fluxo de criação de caso, um e-mail de notificação de alerta é enviado aos seus contatos primário e secundário.
NOTA:
O e-mail de notificação de alerta de criação de caso é enviado apenas se as configurações do servidor SMTP
(servidor de e-mail) estiverem ajustadas no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor
SMTP.
Você também pode usar o teste de Criação de caso para assegurar que a criação de caso de suporte está funcionando
anteriormente a um alerta real que criaria automaticamente um caso de suporte.
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e, em seguida, clique em Teste do
SupportAssist Enterprise.
A página Teste do SupportAssist Enterprise é exibida.
2. Marque a caixa de seleção para o teste de Criação de caso.
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Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise