Users Guide

● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção manual, o dispositivo continua em modo de manutenção manual
mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção
automático mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Tópicos:
• Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
• Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no
nível global
A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os
dispositivos.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise na página 102 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na
página 104.
Etapas
1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Modo de Manutenção, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a Suspender temporariamente a
atividade de geração de casso (por exemplo, para fins de inatividade, solução de problemas externos, etc.).
3. Clique em Aplicar.
A janela Salvar Dados de Preferência é exibida. Se você tiver habilitado o modo de manutenção, um banner Modo de
Manutenção é exibido na parte superior da interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Depois que o modo de
manutenção em nível global estiver habilitado, o SupportAssist Enterprise permanecerá nesse estado não ser que você
desmarque a opção como na etapa 2.
Referências relacionadas
Preferências on page 158
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no
nível do dispositivo
Se você tem uma atividade de manutenção planejada para um dispositivo específico e não deseja que o SupportAssist Enterprise
processe alertas desse dispositivo, pode colocar esse dispositivo em modo de manutenção. Após a conclusão da atividade de
manutenção, você pode remover o dispositivo do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise processe
alertas do dispositivo normalmente.
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo na página Dispositivos.
O painel de visão geral do dispositivo é mostrado no lado direito da página Dispositivos.
3. Na lista Tarefas, em Modo de manutenção, selecione Ativar ou Desativar, dependendo de sua necessidade.
Compreenda o modo de manutenção
63