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Compreenda o modo de manutenção
A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a funcionalidade de criação automática de
casos do Dell EMC SupportAssist Enterprise, evitando a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade
de alertas ou atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o
SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. Você também pode ativar
manualmente a funcionalidade de modo de manutenção antes de uma atividade de manutenção planejada para suspender
temporariamente a funcionalidade de criação automática de casos. As seções a seguir fornecem mais informações sobre a
funcionalidade do modo de manutenção.
Modo de manutenção em nível global
O modo de manutenção em nível global coloca todos os dispositivos monitorados em modo de manutenção, suspendendo o
processamento de alertas e a criação automática de casos para todos os dispositivos. Enquanto estiver em modo de
manutenção em nível global, o SupportAssist Enterprise exibirá uma faixa amarela Modo de manutenção na parte superior da
página. Você pode ativar o modo de manutenção em nível global para evitar a criação de casos de suporte desnecessários
durante um tempo de inatividade ou uma atividade de manutenção de rotina. Para obter instruções para ativar o modo de
manutenção em nível global, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção em nível global.
Modo de manutenção no nível do dispositivo
O modo de manutenção no nível do dispositivo suspende o processamento de alertas e a criação automática de casos para um
dispositivo específico. Para todos os outros dispositivos monitorados, o SupportAssist Enterprise continua a processar alertas e
criar casos de suporte, se os alertas forem qualificados para a criação de um caso. O modo de manutenção no nível do
dispositivo é implementado da seguinte forma:
● Modo de manutenção automatizado no nível do dispositivo — Por padrão, se o SupportAssist Enterprise receber 10 ou
mais alertas de hardware válidos de um dispositivo específico dentro de 60 minutos, o SupportAssist Enterprise coloca
automaticamente o dispositivo em modo de manutenção. O dispositivo permanece em modo de manutenção por 30 minutos,
permitindo que você resolva o problema sem criar casos de suporte adicionais para o dispositivo. Uma notificação por e-mail
também é enviada aos contatos primário e secundário, e o dispositivo exibe o ícone do modo de manutenção
na página
Dispositivos. Depois de 30 minutos, o dispositivo é removido automaticamente do modo de manutenção, permitindo que o
SupportAssist Enterprise retome o processamento normal de alertas para o dispositivo. Se necessário, você pode manter o
dispositivo em modo de manutenção até resolver o problema, ativando manualmente o modo de manutenção. Você também
pode remover um dispositivo do modo de manutenção automático antes do fim do período de 30 minutos. Para obter
instruções para ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo, consulte Como ativar ou desativar o modo
de manutenção no nível do dispositivo.
NOTA:
Quando um dispositivo é colocado automaticamente em modo de manutenção, é enviada uma notificação por e-
mail para seu contato primário ou secundário. Entretanto, você pode receber a notificação por e-mail para modo de
manutenção automático no nível do dispositivo apenas se as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail) forem
ajustadas no SupportAssist Enterprise. Para obter instruções para definir as configurações do servidor SMTP, consulte
Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
● Modo de manutenção manual no nível do dispositivo — Se você tiver uma atividade de manutenção planejada para um
dispositivo e não desejar que o SupportAssist Enterprise crie casos de suporte automaticamente, você pode colocar esse
dispositivo em modo de manutenção. Enquanto estiver em modo de manutenção, o dispositivo exibirá o ícone do modo de
manutenção na página Dispositivos. Após concluir a atividade de manutenção, você pode tirar o dispositivo do modo
de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise retome o processamento normal de alertas do dispositivo. Para
obter instruções para ativar o modo de manutenção no nível do dispositivo, consulte Como ativar ou desativar o modo de
manutenção no nível do dispositivo.
As funcionalidades de modo de manutenção no nível global e no nível do dispositivo trabalham independentemente uma da outra.
Por exemplo:
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