Users Guide

Etapas
1. Clique em Dispositivos ou Casos.
A página Dispositivo ou Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, selecione uma ou mais opções dentre as opções disponíveis.
Os dados exibidos são refinados com base nas opções selecionadas.
Como filtrar os dados exibidos
Você pode filtrar os dados exibidos nas páginas Dispositivos e Casos de acordo com sua preferência.
Etapas
1.
Clique no ícone do filtro
exibido no título da coluna.
O painel Opção de filtro é exibido.
2. No campo Contém, digite os critérios de filtragem.
3. Clique em Filtrar.
Os dados exibidos são filtrados e, dependendo dos critérios, o título da coluna exibe o ícone filtrado .
Como limpar o filtro de dados
Você pode limpar o filtro de dados que aplicou nas páginas Casos e Dispositivos para visualizar todos os dados disponíveis.
Etapas
1.
Clique no ícone filtrado exibido no título da coluna.
As opções de filtragem são exibidas.
2. Clique em Limpar.
A interface do usuário exibe todos os dados disponíveis.
Como ordenar os dados exibidos
Sobre esta tarefa
Para ordenar os dados exibidos nas páginas Casos e Dispositivos, clique em um cabeçalho de coluna. Os dados exibidos são
ordenados e uma seta que indica o tipo de organização (crescente ou decrescente) é exibida próxima ao título da coluna. Para
restaurar a organização, clique no título da coluna novamente.
Como verificar casos de suporte para um dispositivo
específico
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode visualizar os casos de suporte abertos para um dispositivo monitorado específico usando a opção Verificar casos
disponível no painel de visão geral do dispositivo.
Como visualizar casos e dispositivos
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