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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise 1.x
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Etapas
1. Clique em Casos.
A página Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida.
3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar.
NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist.
4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento.
A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida.
5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte.
6. Clique em OK.
A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida.
7. Clique em OK.
O caso de suporte exibe um status Fechamento solicitado.
NOTA: Após a solicitação de fechamento de um caso de suporte, o suporte técnico da Dell pode entrar em contato com
você para obter mais informações antes de fechar o caso de suporte.
NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro
apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell
EMC e, em seguida, tentar novamente a operação.
Tarefas relacionadas
Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 72
Como exibir o inventário de dispositivos
Sobre esta tarefa
Para ver o inventário de dispositivos, clique em Dispositivos.
Figura 12. Página Inventário de dispositivos
NOTA: A página Dispositivos é atualizada automaticamente a cada 3 minutos.
Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Dispositivos, consulte Inventário de dispositivos.
Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
Sobre esta tarefa
Você pode ver detalhes de um dispositivo, como o endereço IP, tipo de dispositivo, número do modelo, rótulo de serviço, status
da coleta, histórico de coletas, dentre outros, no painel de visão geral do dispositivo. Nesse painel, você também pode realizar as
seguintes tarefas:
Como visualizar casos e dispositivos
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