Users Guide

Tarefas relacionadas
Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 72
Como solicitar a retomada de atividades de suporte
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Sobre esta tarefa
Caso você tenha solicitado previamente a suspensão das atividades para o caso de suporte, você pode solicitar ao suporte
técnico da Dell que retome as atividades para um caso de suporte.
Etapas
1. Clique em Casos.
A página Casos é exibida.
2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida.
3. Selecione o caso de suporte que deseja retomar.
NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist.
NOTA: A opção Retomar atividade só é ativada se você tiver solicitado anteriormente a suspensão de notificações
relacionadas ao caso de suporte selecionado.
4. Na lista Opções do caso, selecione Retomar atividade.
A janela Retomar atividade é exibida.
5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de retomada das atividades para o caso de suporte.
6. Clique em OK.
A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida.
7. Clique em OK.
O caso de suporte exibe o status apropriado.
NOTA:
Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro
apropriada. Neste cenário, você pode executar o teste de criação de casos para verificar a conectividade com a Dell
EMC e, em seguida, tentar novamente a operação.
Tarefas relacionadas
Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 72
Como solicitar o fechamento de um caso de suporte
Pré-requisitos
Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de
usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Sobre esta tarefa
Se você tiver resolvido um problema de um dispositivo, poderá solicitar o fechamento do caso de suporte ao suporte técnico da
Dell.
NOTA:
Você só poderá solicitar que o suporte técnico da Dell encerre um caso de suporte se ele tiver sido aberto pelo
SupportAssist.
NOTA: Você pode solicitar que o suporte técnico da Dell encerre um caso de suporte que esteja em qualquer status, exceto
Fechado e Fechamento solicitado.
50 Como visualizar casos e dispositivos