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Figura 10. Página Casos
NOTA: Por padrão, a lista de casos é agrupada pelo nome de dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da
última atualização são exibidas no título do grupo indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela
última vez.
As informações do caso de suporte ficam disponíveis automaticamente, para dispositivos suportados que tenham etiquetas de
serviço válidas quando o SupportAssist Enterprise conecta-se aos bancos de dados de casos de suporte e contratos de serviço
da Dell na Internet. As informações de casos de suporte são atualizadas apenas nas seguintes situações:
● Ao abrir a página Casos.
● Quando você clicar no link Atualizar na página Casos.
● Quando a página Casos é aberta e você atualiza a janela do navegador.
Depois que o SupportAssist Enterprise concluir a atualização de seus casos de suporte abertos, a página Casos exibe os casos
de suporte atuais. Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Casos, consulte a página Casos.
Opções de gerenciamento de caso
A página Casos fornece opções que você pode utilizar para gerenciar os casos de suporte que foram abertos automaticamente
pelo SupportAssist Enterprise. Você pode solicitar que o Suporte técnico da Dell realize as atividades a seguir usando as opções
de gerenciamento de caso disponíveis:
● Suspender as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Retomar as atividades relacionadas a um caso de suporte
● Fechar um caso de suporte
NOTA:
As opções de gerenciamento de caso são aplicáveis somente para casos de suporte que foram abertos
automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
48 Como visualizar casos e dispositivos