Users Guide

Como visualizar casos e dispositivos
A interface de usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise exibe os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que
estão abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo
como, por exemplo, ver coletas, ativar ou desativar o monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que
foram abertos pelo SupportAssist Enterprise.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos
critérios definidos pela Dell para a criação de casos de suporte.
Tópicos:
• Como visualizar todos os casos de suporte
• Opções de gerenciamento de caso
• Como exibir o inventário de dispositivos
• Como exibir o painel de visão geral do dispositivo
• Como refinar os dados exibidos
• Como filtrar os dados exibidos
• Como limpar o filtro de dados
• Como ordenar os dados exibidos
• Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico
Como visualizar todos os casos de suporte
Sobre esta tarefa
NOTA: A lista de casos abertos só é exibida se você tiver concluído o registro do SupportAssist.
Para visualizar os casos de suporte presentes para seus dispositivos monitorados, clique em Casos. Um indicador de progresso
pode aparecer na página Casos para indicar que o SupportAssist Enterprise está no processo de atualização do cache de casos
de suporte abertos.
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Como visualizar casos e dispositivos 47