Users Guide

Chapter 4: Como visualizar casos e dispositivos.......................................................................... 47
Como visualizar todos os casos de suporte................................................................................................................ 47
Opções de gerenciamento de caso...............................................................................................................................48
Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas.....................................................................49
Como solicitar a retomada de atividades de suporte..........................................................................................50
Como solicitar o fechamento de um caso de suporte........................................................................................50
Como exibir o inventário de dispositivos...................................................................................................................... 51
Como exibir o painel de visão geral do dispositivo.....................................................................................................51
Como refinar os dados exibidos.....................................................................................................................................52
Como filtrar os dados exibidos.......................................................................................................................................53
Como limpar o filtro de dados........................................................................................................................................ 53
Como ordenar os dados exibidos...................................................................................................................................53
Como verificar casos de suporte para um dispositivo específico..........................................................................53
Chapter 5: Agrupamento de dispositivos..................................................................................... 56
Grupos de dispositivos predefinidos............................................................................................................................. 57
Como visualizar grupos de dispositivos........................................................................................................................57
Como criar um grupo de dispositivos........................................................................................................................... 57
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos.................................................................................... 58
Como gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos.................................................................................59
Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos......................................60
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos...................................................................................................61
Como excluir um grupo de dispositivos........................................................................................................................ 61
Chapter 6: Compreenda o modo de manutenção.......................................................................... 62
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global........................................................................63
Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo......................................................... 63
Chapter 7: Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.......................................65
Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo..............................................................................65
Como editar as credenciais de dispositivos................................................................................................................ 66
Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise.............................................................67
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise................................................. 69
Como visualizar e atualizar as informações de contato........................................................................................... 70
Como ajustar as configurações do servidor proxy.................................................................................................... 70
Teste de conectividade.....................................................................................................................................................71
Como visualizar o status de conectividade........................................................................................................... 72
Como realizar o teste de conectividade.................................................................................................................72
Como testar a funcionalidade de criação de caso..................................................................................................... 72
Como limpar o log de evento do sistema (SEL).........................................................................................................73
Atualização automática.................................................................................................................................................... 74
Como ativar ou desativar atualizações automáticas...........................................................................................75
Como apagar um dispositivo...........................................................................................................................................75
Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações para o servidor do ProSupport Plus.. 76
Chapter 8: Como configurar notificações por e-mail.................................................................... 78
Como ajustar as configurações de notificação por e-mail.......................................................................................78
Como ajustar as configurações do servidor SMTP................................................................................................... 79
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