Users Guide

Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
porque as credenciais do dispositivo estão incorretas
ou não têm os privilégios necessários.
● Certifique-se de que a conta de usuário tenha
privilégios root ou de administrador no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema usando o nome do
dispositivo porque o dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos
compatíveis, consulte a Matriz de suporte do
SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do nome do dispositivo
devido a uma tentativa de conectar-se ao dispositivo
mal-sucedida.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
esteja atualizado com as credenciais de uma conta
de usuário que tenha privilégios root. Consulte
Como configurar o acesso sudo para o
SupportAssist Enterprise (Linux) na página 116.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do nome do dispositivo
porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está
definido como 256 bits ou mais.
Para obter as etapas de solução de problemas,
consulte Não foi possível reunir informações do
sistema na página 128.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do
dispositivo porque não é possível acessar o servidor
hospedado pela Dell.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico da Dell.
SA-4501
SA-4502
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
informações do sistema usando o nome do dispositivo
devido a um erro desconhecido.
Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta. Se o problema persistir, entre em contato com
o suporte técnico da Dell.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do
dispositivo devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor
de upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do
dispositivo devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor
de upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4513
SA-15013
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do nome do
dispositivo devido a um token de arquivo inválido.
● Execute o Teste de conectividade de rede e
certifique-se de que a conectividade ao Servidor
de upload da Dell seja bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
Se o problema persistir, entre em contato com o
suporte técnico da Dell.
Apêndice de códigos de erro 175