Users Guide

Tabela 18. Página Casos (continuação)
Nome da coluna Descrição
● Outros — O caso de suporte foi criado por meio de contato com o suporte técnico da Dell por
qualquer outro método.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell sob o qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de
serviço pode exibir:
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de determinar o contrato de
serviço.
● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
● Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da
Dell.
● Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
● Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da
Dell.
● ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell.
● ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da
Dell.
● ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo está coberto por um contrato de serviço
ProSupport Flex for Data Center.
● ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center - O dispositivo está
coberto por um contrato de serviço ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for
Data Center.
Service Tag Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada
dispositivo Dell.
NOTA: Ao cerificar a existência de casos de suporte de um dispositivo específico, os casos de suporte desse dispositivo são
exibidos no topo da página Casos com uma borda azul para as linhas apropriadas. Consulte Como verificar a existência de
casos de suporte.
Você pode optar por restringir os dispositivos com base no tipo, status de caso, tipo de contrato de serviço ou outros critérios.
A seguir são apresentadas as opções disponíveis para restringir os dados exibidos:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Armazenamento
○ Rede
○ Chassi
● Status do caso
○ Aberto
○ Enviado
○ Em andamento
○ Suspenso
○ Solicitados para o fechamento
● Contrato de serviço
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Data Center
○ ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fonte
○ E-mail
○ Telefone
○ Bate-papo
○ SupportAssist
○ Assistência técnica
142
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise