Users Guide

NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a lista
Opções de caso.
O link Atualizar permite que você atualize os casos exibidos.
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist
Enterprise, conforme exibido na página Casos.
Tabela 18. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente
pelo SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP Exibe o nome do dispositivo, o nome do host, ou endereço IP, dependendo das informações que
você forneceu para o dispositivo. O nome do dispositivo é exibido como um link no qual você pode
clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico da Dell abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico da Dell está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico da Dell adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado anteriormente e foi reaberto.
● Suspenso — O suporte técnico da Dell suspendeu as atividades relacionadas ao caso de
suporte por 24 horas conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico da Dell feche o caso de
suporte.
● Fechado - o caso de suporte está fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de
suporte não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou garantia básica do
hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não é capaz de determinar o status do caso de
suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo.
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Fonte O método pelo qual o caso de suporte foi criado. A coluna Fonte pode exibir:
● SupportAssist — O caso de suporte foi criado automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
● Telefone — O caso de suporte foi criado por contato telefônico com o suporte técnico da Dell.
● E-mail — O caso de suporte foi criado por e-mail com o suporte técnico da Dell.
● Bate-papo — O caso de suporte foi criado por meio de contato por chat com o suporte técnico
da Dell.
● Assistência técnica — O caso de suporte foi criado pela assistência técnica.
● TechDirect — O caso de suporte foi criado pelo Dell TechDirect.
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise 141