Users Guide

Tabela 16. Registro (continuação)
Campo Descrição
País/Território A localização da empresa.
Informações do contato primário
Primeiro Nome O primeiro nome do contato primário.
Sobrenome O sobrenome do contato primário.
Telefone O número do telefone do contato primário.
Telefone alternativo O número do telefone alternativo do contato primário.
Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário. As notificações
de e-mail do SupportAssist Enterprise serão enviadas para
este endereço de e-mail.
Resumo
A página Resumo permite que você conclua a configuração. Clique em Concluir para abrir a página Dispositivos do
SupportAssist Enterprise.
Página de login
A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página de login do SupportAssist Enterprise.
Tabela 17. Página de login
Campo Descrição
Username (Nome de usuário) Nome de usuário necessário para login no SupportAssist
Enterprise.
Password (Senha) Senha necessária para login no SupportAssist Enterprise.
Login Clique para fazer login no SupportAssist Enterprise.
Tarefas relacionadas
Como fazer login no SupportAssist Enterprise on page 26
Página Casos
A página Casos exibe os casos de suporte presentes dos dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. Para
dispositivos com contrato de serviço ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for
Data Center, a página Casos exibe o status do caso independentemente do método de criação do caso. Por padrão, os casos de
suporte exibidos são agrupados com o nome do respectivo dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A hora e a data da última
atualização exibidas no título do grupo indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
A lista Opções de caso, disponível na parte superior das informações dos casos, permite gerenciar casos de suporte abertos
pelo SupportAssist Enterprise com base na sua necessidade. A seguir estão as opções disponíveis:
● Suspender a atividade por 24 horas — Para solicitar que o suporte técnico da Dell suspenda as atividades relacionadas a
um caso de suporte por 24 horas. Após 24 horas, o suporte técnico da Dell retoma automaticamente as atividades
relacionadas ao caso de suporte.
● Retomar a atividade — Para solicitar que o suporte técnico da Dell retome as atividades relacionadas a um caso de
suporte.
NOTA:
A opção Retomar atividade só é ativada se você tiver solicitado anteriormente a suspensão de atividades
relacionadas a um caso de suporte.
● Solicitar o encerramento — Para solicitar que o suporte técnico da Dell encerre um caso de suporte.
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Interface do usuário do SupportAssist Enterprise