Users Guide

Serviço SupportAssist
Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que o serviço SupportAssist esteja em
execução:
Etapas
1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se o serviço SupportAssist está em execução. Para
obter informações sobre como verificar o status do serviço SupportAssist, consulte Como verificar o status do serviço
SupportAssist (Windows) ou Como verificar o status do serviço SupportAssist (Linux).
2. Se o serviço não for ou não puder ser iniciado, abra o arquivo log mais recente do aplicativo SupportAssist Enterprise
(application.log), e depois faça uma busca de texto com um carimbo de data e hora de quando você tentou iniciar o
serviço. A arquivo log pode conter uma mensagem indicando quaisquer erros de inicialização da interface do usuário e um
possível diagnóstico do problema.
NOTA: Você pode acessar o arquivo log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no local a seguir,
dependendo do sistema operacional:
● No Windows — C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\logs
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
3. Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode conectar-se ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado
pela Dell, realize o teste de conectividade. Consulte Como realizar o teste de conectividade.
● Se o servidor estiver respondendo, uma mensagem de sucesso é exibida na interface do usuário. Caso contrário, o
servidor pode estar inacessível. Se este for o caso, verifique o arquivo application.log para encontrar informações.
Se não houver informações discerníveis no arquivo log, e o servidor estiver inacessível, entre em contato com o suporte
técnico da Dell para obter assistência.
● Se houver comunicação, mas não ocorrerem atualizações de dados, o aplicativo SupportAssist Enterprise pode estar se
identificando com um ID desconhecido pelo servidor. Se este for o caso, verifique o arquivo application.log para
encontrar informações. O arquivo log pode conter uma mensagem informando que o aplicativo SupportAssist Enterprise
não foi reconhecido. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não for reconhecido pelo servidor do SupportAssist, remova
e reinstale o aplicativo SupportAssist Enterprise.
Como verificar o status de serviço do SupportAssist (Windows)
Para verificar o status de serviço do SupportAssist no sistema operacional Windows:
Etapas
1. No servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado, clique em Iniciar > Executar.
A caixa de diálogo Executar é exibida.
2. Digite services.msc, depois clique em OK.
O Serviço Microsoft Management Console (MMC) é exibidos.
3. Verifique se o serviço Dell SupportAssist exibe o status como Executando.
4. Se o serviço não estiver em execução, clique com o botão direito no serviço e selecione Iniciar.
Como verificar o status de serviço do SupportAssist (Linux)
Para verificar o status de serviço do SupportAssist no sistema operacional Linux:
Etapas
1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
2. Digite service supportassist status e pressione Enter.
O status do serviço SupportAssist é exibido.
3. Se o serviço não estiver em execução, digite service supportassist start e pressione Enter.
O serviço SupportAssist é reiniciado.
Solução de problemas
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