Users Guide

Armazenamento
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento EqualLogic PS:
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento da série Compellent SC:
● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o
SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Dell Enterprise Manager no site https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Rede
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no assistente de adição de
dispositivo.
Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Criação de caso automática
Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente:
NOTA:
O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado.
Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos de um dispositivo corresponder aos
critérios definidos pela Dell para criação de caso de suporte.
● Assegure que o dispositivo é um servidor, switch de rede ou chassi.
● Certifique-se de que o monitoramento está ativado para o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ativar ou
desativar o monitoramento de um dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo está configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está
instalado.
● Execute o teste de conectividade e certifique-se de que há conectividade com o servidor do SupportAssist. Consulte Como
realizar o teste de conectividade.
● Realize o teste de criação de caso e assegure que o status Pronto para criar casos seja exibido. Consulte Como testar a
capacidade de criação de caso.
● Verifique o arquivo application.log disponível em C:\Arquivos de Programas\Dell\SupportAssist\logs
(Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (Linux) para identificar se o alerta foi recebido pelo SupportAssist
Enterprise.
Tarefas agendadas
Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas
incorporadas e definidas por usuários não funcionaram como esperado. Os exemplos incluem:
● Coleta periódica de informações do sistema de dispositivos monitorados
● Envio de informações de inventário de dispositivos para a Dell
● Notificações por e-mail do teste de conectividade
Para resolver este problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
134
Solução de problemas