Users Guide

2. Clique na guia Logs.
3. Clique em Limpar o log.
Modo de manutenção
Se um dispositivo exibir um status de Modo de manutenção:
● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido.
● Se for necessário mais tempo para resolver o problema, você poderá colocar o dispositivo em modo de manutenção manual.
Consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
● Se necessário, você pode colocar o SupportAssist Enterprise em modo de manutenção. Consulte Como ativar ou desativar o
modo de manutenção em nível global.
Atualização automática
Se a atualização automática falhar:
1. Execute o teste de conectividade e certifique-se de que há conectividade com o servidor FTP da Dell. Consulte Como
realizar o teste de conectividade.
2. Clique no banner Atualização disponível e tente reinstalar a atualização novamente.
Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não conseguiu editar as credenciais de um
dispositivo:
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Servidores
● Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como
proteger uma conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com.
● Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o
dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja
configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise
(Linux) na página 116.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
● Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz editar as credenciais do dispositivo porque o
nível de criptografia SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais:
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul
Systems.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
○ No Windows: <Unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Solução de problemas
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