Users Guide

○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
● Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do
sistema.
Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 104.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página
16.
Espaço em disco insuficiente para reunir informações
do sistema
Se um dispositivo exibir um status Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema, certifique-se de
que o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado tenha espaço livre suficiente na unidade C:\.
Não foi possível exportar a coleta
Se um dispositivo exibir um
status Não foi possível exportar a coleta:
● Clique no link do status do erro na coluna Status para visualizar as possíveis etapas de resolução.
● Inicie manualmente a coleta e o envio de informações do sistema. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema
a partir de um único dispositivo.
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência.
Não foi possível enviar informações do sistema
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível enviar informações do sistema:
● Clique no link do status do erro na coluna Status para visualizar as possíveis etapas de resolução.
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado é capaz de conectar-se à internet.
● Se o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado conectar-se à internet por meio de um servidor proxy,
certifique-se de que as configurações do proxy estejam definidas no SupportAssist Enterprise. Consulte Como definir
configurações do servidor proxy.
● Execute o teste de conectividade e certifique-se de que há conectividade com o servidor de upload da Dell. Consulte Como
realizar o teste de conectividade.
Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o envio de informações do sistema. Consulte Como
iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
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Solução de problemas