Users Guide

c. Permita que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte
Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um
endereço para envio de peças. Consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para
dispositivos remotos
Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de
hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos.
Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos:
1. Certifique-se de que você concluiu as etapas listadas em Configuração básica.
2. (Opcional) Se você deseja gerenciar um conjunto de dispositivos como um grupo, crie um ou mais grupos de dispositivos de
acordo com sua preferência. Consulte Agrupamento de dispositivos.
3. Adicione dispositivos no SupportAssist Enterprise. Consulte Como adicionar dispositivos.
4. (Opcional) Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), ajuste as configurações do servidor SMTP no
SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
Como avaliar o SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem vários parâmetros de configuração que você pode ativar ou desativar para avaliar os recursos
de monitoramento e coleta de dados.
Como avaliar o recurso de monitoramento
Você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar alguns dispositivos específicos ou todos os
dispositivos.
Quando você desativa o monitoramento de um dispositivo específico, o SupportAssist Enterprise não processa alertas recebidos
daquele dispositivo. Portanto, mesmo que um problema de hardware ocorra no dispositivo, o SupportAssist Enterprise não abre
um caso de suporte automaticamente. Para obter instruções para desativar o monitoramento de um dispositivo específico,
consulte Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
Você também pode desativar temporariamente o monitoramento de um dispositivo específico, colocando o dispositivo no modo
de manutenção. Colocar um dispositivo no modo de manutenção garante que o SupportAssist Enterprise não processe alertas
recebidos do dispositivo durante uma atividade de manutenção planejada. Para obter instruções sobre como colocar um
dispositivo no modo de manutenção, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do aparelho.
Se necessário, você pode desativar o SupportAssist Enterprise para que deixe de monitorar todos os dispositivos colocando
todos os dispositivos no modo de manutenção. Para obter instruções para colocar todos os dispositivos no modo de
manutenção, consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global.
Como avaliar o recurso de coleta de dados
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos
periódicos, e também quando um caso de suporte é criado. As informações coletadas do sistema são então enviadas de maneira
segura para a Dell. Para obter informações sobre os dados coletados de dispositivos pelo SupportAssist Enterprise, consulte os
Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise.
Você também pode visualizar os dados que são coletados pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre a
visualização dos dados coletados, consulte Como visualizar as informações do sistema coletadas.
Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de alguns dos dados coletados para fora da rede da empresa, você
pode usar as seguintes opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise:
● Você pode desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos monitorados. Consulte Como ativar ou
desativar a coleta de informações de identidade.
Introdução ao SupportAssist Enterprise
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